hp-concentra-wrapper-portlet
Acties${title}Bezig met laden...
Als uw computer een hardwarefout vindt wanneer u deze inschakelt, wordt deze mogelijk niet opgestart. Als de computer piept of een lampje knippert, kunt u deze foutcode gebruiken om te proberen het probleem op te lossen.
De desktop opnieuw opstarten
Voer een harde reset uit om alle informatie van het computergeheugen zonder persoonlijke gegevens te wissen.
-
Schakel de computer uit.
-
Sluit de netspanningsadapter aan.
-
Ontkoppel alle niet-essentiële apparaten, zoals printers, scanners, externe vaste schijven en USB-sticks.
Opmerking:
Koppel de muis, het toetsenbord en de monitor niet los.
-
Terwijl het netspanningsadapter is losgekoppeld, drukt u ongeveer vijftien seconden op de Aan/uit-knop.
-
Nadat condensatoren zijn leeggelopen, sluit u de netspanningsadapter weer aan. Laat de aangesloten randapparaten losgekoppeld.
-
Schakel de computer in.
Identificeer het ledsignaal of het piepsignaal van de desktop
Specifieke patronen van lange en korte leds knipperen, of hoorbare korte geluidssignalen kunnen verschillende problemen identificeren.
Opmerking:
Testlampjes en hoorbare geluidssignalen zijn niet beschikbaar op alle modellen.
Bekijk het volgende voor meer informatie over knipperende lampjes of geluidssignalen.
-
Het rode lampje knippert, wat betekent dat er een grote fout is (lange lichtsignalen).
-
Het witte lampje knippert, wat betekent dat er een kleine fout is (korte lichtsignalen).
-
Er is een pauze van één (1) seconde na het laatste lange lichtsignaal.
-
Er is een pauze van twee (2) seconden na het laatste korte lichtsignaal.
-
De volgorde van het knipperen gaat door tot u de computer loskoppelt of op de Aan/uit-knop drukt.
-
Er worden gedurende de eerste vijf (5) iteraties van het patroon geluidssignalen afgegeven. Daarna hoort u geen geluidssignalen meer.
Het rode lampje knippert twee keer en daarna knippert een wit lampje twee keer kort (2 lang rood, 2 kort wit)
Deze toestand geeft dat aan dat het belangrijkste gebied van het BIOS (DXE) is beschadigd en er geen binaire herstelimage beschikbaar is. Dit kan ook optreden wanneer het BIOS wordt bijgewerkt.
-
Geef het systeem de tijd om updates uit te voeren en wijzigingen door te voeren.
-
Probeer Sure Start Recovery uit te voeren als de updates niet naar verwachting worden geïnstalleerd.
Het rode lampje knippert twee keer en daarna knippert een wit lampje drie keer kort (2 lang rood, 3 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat het geïntegreerde controllerbeleid vereist dat u een toetsencombinatie moet invoeren.
-
Volg de opdrachten.
-
Probeer een Sure Start Recovery uit te voeren als het probleem zich blijft voordoen.
Het rode lampje knippert twee keer en daarna knippert een wit lampje vier keer kort (2 lang rood, 4 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat de geïntegreerde controller het opstartblok controleert of herstelt.
-
Geef het systeem de tijd om het BIOS te herstellen.
-
Probeer een Sure Start Recovery uit te voeren als het probleem zich na een paar minuten wachten blijft voordoen.
Het rode lampje knippert drie keer en daarna knippert een wit lampje twee keer kort (3 keer lang rood, 2 keer kort wit)
Deze toestand wijst op een potentiële geheugenfout.
Computergeheugen testen
Gebruik het BIOS Setup-hulpprogramma om een zelftest van het geheugen uit te voeren.
-
Controleer of het netsnoer in de computer zit.
-
Schakel de computer uit, maar laat het netsnoer in het stopcontact.
-
Zet de computer aan en druk meteen herhaaldelijk op de toets f10 tot het menu met BIOS Setup wordt geopend.
-
In het BIOS Setup-hulpprogramma gebruikt u de pijltjestoetsen om Diagnostics te selecteren en vervolgens Geheugentest te selecteren.
-
Druk op Enter en selecteer Ja.
-
Wacht totdat de test is voltooid.
-
Nadat de test is voltooid, noteert u de resultaten en drukt u vervolgens op f10 om Op te slaan en af te sluiten.
-
Druk op Enter voor Wijzigingen opslaan en afsluiten.
De geheugenmodule terug plaatsen
Plaats de geheugenmodule terug in de computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel de computer uit en koppel het netsnoer en alle andere kabels los.
-
Verwijder het zijpaneel.
-
Vind de geheugenmodule.
Ga naar de locatie van de geheugenmodule, ga naar HP Klantenondersteuning en open de Onderhouds- en servicegids voor informatie over het geïnstalleerde geheugen voor uw computer.
-
Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp om uzelf te aarden en statische elektriciteit te ontladen.
-
Plaats de geheugenmodule terug in de computer en lijn de inkepingen op de modules uit met de lipjes in de geheugensleuf. Druk op de geheugenmodule om deze op zijn plaats te zetten.
-
Plaats het zijpaneel terug en sluit het netsnoer weer aan.
-
Schakel de computer in.
-
Bevestig dat de computer en het Windows-besturingssysteem opnieuw kunnen opstarten.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning als de computer niet opstart in Windows.
Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het rode lampje knippert drie keer en daarna knippert een wit lampje drie keer kort (3 keer lang rood, 3 keer kort wit)
Deze toestand wijst op een potentiële fout met de grafische chip.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning voor assistentie.
Het lampje knippert drie keer rood en daarna knippert het vier keer kort wit (3 lang rood, 4 kort wit)
Deze toestand wijst op een potentiële stroomstoring.
-
Zorg voor een minimale configuratie (CPU, moederbord, PSU, 1 DIMM aan geheugen) en isoleer het defecte onderdeel.
-
Maak de configuratie nog beperkter als het probleem zich blijft voordoen.
-
Test uw systeem met een PSU waarvan u weet dat die goed werkt.
-
Neem contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere hulp bij het vervangen van het component, het moederbord, de processor (CPU) of de voeding als het probleem zich blijft voordoen.
Het lampje knippert drie keer rood en daarna knippert het vijf keer kort wit (3 lang rood, 5 kort wit)
Dit geeft aan dat de computer de processor (CPU) niet detecteert.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning voor reparatie wegens een probleem met het moederbord of de CPU.
Het lampje knippert drie keer rood en daarna knippert het zes keer kort wit (3 lang rood, 6 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat de processor geen ondersteuning biedt voor een ingeschakelde functie.
Product- en serienummers zoeken op het label of de doos van de pc
Zoek de productnaam, het productnummer en serienummer op het label op de computer of op de doos waarin het werd meegeleverd.
Aan de zijkant van de behuizing
Op de boven- en achterkant van de behuizing
Aan de voor- en de zijkant van de behuizing
Op de doos waarin de computer werd geleverd
De CMOS resetten
Reset de CMOS-gegevens (Complementary Metal Oxide Semiconductor) voor uw computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel uw computer uit en koppel het netsnoer en eventuele kabels los van de computer.
-
Controleer of u het modelnummer van uw computer hebt en ga naar HP Klantenondersteuning en daarna naar de productpagina voor uw computer.
-
Open het document met specificaties of de onderhoudshandleiding voor de informatie over het moederbord en ga naar de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS.
De stappen voor een reset van de CMOS worden mogelijk CMOS wissen of vergelijkbaar genoemd.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS beschrijft: Volg de instructies.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS niet beschrijft: Ga verder met deze stappen.
-
-
Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld. Druk daarna tien (10) keer op de Aan/uit-knop om het systeem volledig te ontladen.
-
Aard uzelf om statische elektriciteit te ontladen. Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp.
-
Open de computer om toegang te krijgen tot het moederbord.
-
Verwijder of koppel de CMOS-batterij los van het moederbord.
-
Controleer of alle elektriciteitsbronnen zijn verwijderd of losgekoppeld van de computer, inclusief de CMOS-batterij.
-
Druk minimaal 60 seconden op de Aan/uit-knop om alle stroom uit de computer te voeren en de CMOS-waarden op het moederbord te resetten.
-
Sluit de CMOS-batterij weer aan of plaats deze terug en sluit de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan op de desktop-pc en schakel de computer weer in.
Er wordt een bericht weergegeven dat het resetten van de CMOS bevestigt. De melding varieert per model.
-
Bevestig dat de tijd in het BIOS is ingesteld op 00:00 uur.
Als dat niet het geval is, herhaalt u de stappen om de CMOS te resetten, maar houdt u de Aan/uit-knop voor 120 seconden ingedrukt terwijl u alle stroom uit de computer haalt.
Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het rode lampje knippert vier keer en daarna knippert het lampje twee keer kort wit (4 keer lang rood, 2 keer kort wit)
Deze toestand wijst op een oververhitting van de processor (CPU).
Controleren of de ventilators van de desktopcomputer goed werken
Controleer de ventilators in de computer om er zeker van te zijn dat ze correct werken.
Let op!:
Als een ventilator niet goed werkt, stopt u de computer te gebruiken. De blootstelling aan constante hoge temperaturen kan de interne onderdelen beschadigen.
-
Schakel de computer in.
-
Zoek de ventilators in de behuizing. De locaties verschillen per computermodel.
Let op!:
Gebruik een zaklamp om te helpen bij het vinden van elke ventilator, maar gebruik de zaklamp niet in de computer om beschadiging van de interne onderdelen te voorkomen.
Bijschrift
Type ventilator
1
Ventilator voor de voeding
2
Videokaartventilator
3
Processorventilator
4
Ventilator van de voeding
5
Ventilatieopening van de behuizing
6
Behuizingventilator
-
Let op alle ventilators die wellicht niet werken of die lawaai maken.
De ventilatieopeningen van de pc reinigen
Reinig de ventilatieopeningen van de computer om stof of vuil te verwijderen dat zich in en rond de ventilatieopeningen heeft opgehoopt. Stof en vuil kunnen de luchtstroom belemmeren en ervoor zorgen dat de ventilators harder werken dan normaal om de hitte te verwijderen.
-
Schakel de computer uit, koppel het netsnoer en kabels los en laat het apparaat afkoelen.
-
Gebruik een stofzuiger om alle ventilatieopeningen te reinigen, vooral rond de ventilator van de voeding.
Let op!:
Gebruik geen stofzuiger binnenin de computer om beschadiging van de interne componenten te voorkomen.
-
Verwijder het zijpaneel om de computer open te maken.
-
Gebruik perslucht om componenten en ventilators in de computer schoon te maken.
-
Plaats het zijpaneel terug, sluit het netsnoer weer aan en schakel de computer in.
Product- en serienummers zoeken op het label of de doos van de pc
Zoek de productnaam, het productnummer en serienummer op het label op de computer of op de doos waarin het werd meegeleverd.
Aan de zijkant van de behuizing
Op de boven- en achterkant van de behuizing
Aan de voor- en de zijkant van de behuizing
Op de doos waarin de computer werd geleverd
De CMOS resetten
Reset de CMOS-gegevens (Complementary Metal Oxide Semiconductor) voor uw computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel uw computer uit en koppel het netsnoer en eventuele kabels los van de computer.
-
Controleer of u het modelnummer van uw computer hebt en ga naar HP Klantenondersteuning en daarna naar de productpagina voor uw computer.
-
Open het document met specificaties of de onderhoudshandleiding voor de informatie over het moederbord en ga naar de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS.
De stappen voor een reset van de CMOS worden mogelijk CMOS wissen of vergelijkbaar genoemd.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS beschrijft: Volg de instructies.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS niet beschrijft: Ga verder met deze stappen.
-
-
Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld. Druk daarna tien (10) keer op de Aan/uit-knop om het systeem volledig te ontladen.
-
Aard uzelf om statische elektriciteit te ontladen. Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp.
-
Open de computer om toegang te krijgen tot het moederbord.
-
Verwijder of koppel de CMOS-batterij los van het moederbord.
-
Controleer of alle elektriciteitsbronnen zijn verwijderd of losgekoppeld van de computer, inclusief de CMOS-batterij.
-
Druk minimaal 60 seconden op de Aan/uit-knop om alle stroom uit de computer te voeren en de CMOS-waarden op het moederbord te resetten.
-
Sluit de CMOS-batterij weer aan of plaats deze terug en sluit de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan op de desktop-pc en schakel de computer weer in.
Er wordt een bericht weergegeven dat het resetten van de CMOS bevestigt. De melding varieert per model.
-
Bevestig dat de tijd in het BIOS is ingesteld op 00:00 uur.
Als dat niet het geval is, herhaalt u de stappen om de CMOS te resetten, maar houdt u de Aan/uit-knop voor 120 seconden ingedrukt terwijl u alle stroom uit de computer haalt.
Voorbereiden voor het vervangen van onderdelen van de computer
Voorbereidingen rond de computer en de werkplek om een onderdeel van de computer te vervangen.
-
Schakel de computer uit en wacht totdat de onderdelen zijn afgekoeld.
-
Koppel het netsnoer los van de achterkant van de computer en trek de stekker van het netsnoer uit het stopcontact.
-
Zet de computer op een leeg, vlak en stabiel werkoppervlak op een oppervlak zonder vloerbedekking met een geleidende foam om de kans op elektrostatische ontlading (ESD) te reduceren. HP raadt u aan om een antistatische polsband te gebruiken.
-
Bewaar de onderdelen of componenten in de beschermende verpakking totdat u ze wilt installeren.
-
Zorg dat u een platte schroevendraaier of kruiskopschroevendraaier hebt, afhankelijk van uw computermodel.
Vervang de thermische pasta op de processor
Thermische pasta kan na verloop van tijd uitdrogen en barsten, zodat de ventilators in de computer harder moeten werken en extra belasting voor de processor veroorzaken. Als u de thermische pasta tussen de processor en het koellichaam vervangt kan dit de computer helpen om een optimale interne temperatuur te behouden.
-
Schakel de computer uit, koppel het netsnoer en de kabels los en wacht totdat de onderdelen zijn afgekoeld.
-
Houd het volgende bij de hand:
-
Thermische pasta
-
Een platte schroevendraaier of TR15
-
Katoenen wattenstaafjes of microvezeldoekje
-
Een elektrostatische ontlading (ESD) polsband of geleidende schuimkussens voor een goede aarding
-
Reinigingsoplossing, zoals isopropylalcohol of thermische pastareiniger
Let op!:
Gebruik geen standaard 70% ontsmettingsalcohol, want dit kan corrosie veroorzaken en interne onderdelen beschadigen.
-
-
Koppel het netsnoer en andere kabels los van de computer.
-
Schuif het zijpaneel naar achteren en weg van de computer en leg het paneel aan de kant.
Attentie:
De randen van de metalen panelen zijn scherp en kunnen snijwonden veroorzaken. Zorg dat u uw huid niet langs een metalen rand in de binnenkant van de computer schuurt.
-
Plaats de desktop voorzichtig op de zijkant zodat het moederbord evenwijdig is met het werkoppervlak.
-
Zorg dat u geaard bent en ontlaad uzelf (ESD) voordat u iets in de computer aanraakt.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Koppel de voedingskabel van de processorventilator los van het moederbord.
-
Verwijder de vier schroeven rond de processorventilator in een sterpatroon, in plaats van met de klok mee, om te voorkomen dat er onnodig druk wordt uitgeoefend op het moederbord.
-
Haal de ventilator van het moederbord en plaats deze vervolgens met de ventilator omlaag op een vlakke ondergrond.
-
Maak een wattenstaafje of een microvezeldoekje enigszins vochtig met een reinigingsoplossing, zoals isopropylalcohol.
-
Zoek de thermische pasta op de processor.
Bijschrift
Beschrijving
1
Koellichaam
2
Processor
-
Reinig het oppervlak van de processor voorzichtig totdat alle thermische pasta is verwijderd.
Let op!:
Haal de processorchip niet uit de houder. De processor heeft kleine contactpennen die gemakkelijk beschadigd kunnen raken.
-
Reinig het oppervlak van het koellichaam totdat alle thermische pasta is verwijderd.
-
Controleer het koellichaam en de randen van de processor op thermische pasta en verwijder het teveel aan pasta.
-
Breng een hoeveelheid thermische pasta ter grootte van een erwt aan in het midden van de processor.
-
Centreer het koellichaam op de bovenzijde van de processor en lijn de schroeven uit met de bijbehorende gaten op het moederbord.
-
Bevestig de schroeven in een sterpatroon totdat er weerstand is.
Let op!:
Draai de schroeven niet te strak vast. De overmaat aan druk kan de processor beschadigen en barsten in het moederbord veroorzaken.
-
Sluit de voedingskabel van de ventilator weer aan op het moederbord.
-
Schuif het zijpaneel vanaf de achterkant weer terug op de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan en schakel de computer in.
Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het lampje knippert vier keer rood en knippert daarna drie keer kort wit. (4 lang rood, 3 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat de temperatuur van de computer te hoog is.
Controleren of de ventilators van de desktopcomputer goed werken
Controleer de ventilators in de computer om er zeker van te zijn dat ze correct werken.
Let op!:
Als een ventilator niet goed werkt, stopt u de computer te gebruiken. De blootstelling aan constante hoge temperaturen kan de interne onderdelen beschadigen.
-
Schakel de computer in.
-
Zoek de ventilators in de behuizing. De locaties verschillen per computermodel.
Let op!:
Gebruik een zaklamp om te helpen bij het vinden van elke ventilator, maar gebruik de zaklamp niet in de computer om beschadiging van de interne onderdelen te voorkomen.
Bijschrift
Type ventilator
1
Ventilator voor de voeding
2
Videokaartventilator
3
Processorventilator
4
Ventilator van de voeding
5
Ventilatieopening van de behuizing
6
Behuizingventilator
-
Let op alle ventilators die wellicht niet werken of die lawaai maken.
De ventilatieopeningen van de pc reinigen
Reinig de ventilatieopeningen van de computer om stof of vuil te verwijderen dat zich in en rond de ventilatieopeningen heeft opgehoopt. Stof en vuil kunnen de luchtstroom belemmeren en ervoor zorgen dat de ventilators harder werken dan normaal om de hitte te verwijderen.
-
Schakel de computer uit, koppel het netsnoer en kabels los en laat het apparaat afkoelen.
-
Gebruik een stofzuiger om alle ventilatieopeningen te reinigen, vooral rond de ventilator van de voeding.
Let op!:
Gebruik geen stofzuiger binnenin de computer om beschadiging van de interne componenten te voorkomen.
-
Verwijder het zijpaneel om de computer open te maken.
-
Gebruik perslucht om componenten en ventilators in de computer schoon te maken.
-
Plaats het zijpaneel terug, sluit het netsnoer weer aan en schakel de computer in.
Product- en serienummers zoeken op het label of de doos van de pc
Zoek de productnaam, het productnummer en serienummer op het label op de computer of op de doos waarin het werd meegeleverd.
Aan de zijkant van de behuizing
Op de boven- en achterkant van de behuizing
Aan de voor- en de zijkant van de behuizing
Op de doos waarin de computer werd geleverd
De CMOS resetten
Reset de CMOS-gegevens (Complementary Metal Oxide Semiconductor) voor uw computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel uw computer uit en koppel het netsnoer en eventuele kabels los van de computer.
-
Controleer of u het modelnummer van uw computer hebt en ga naar HP Klantenondersteuning en daarna naar de productpagina voor uw computer.
-
Open het document met specificaties of de onderhoudshandleiding voor de informatie over het moederbord en ga naar de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS.
De stappen voor een reset van de CMOS worden mogelijk CMOS wissen of vergelijkbaar genoemd.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS beschrijft: Volg de instructies.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS niet beschrijft: Ga verder met deze stappen.
-
-
Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld. Druk daarna tien (10) keer op de Aan/uit-knop om het systeem volledig te ontladen.
-
Aard uzelf om statische elektriciteit te ontladen. Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp.
-
Open de computer om toegang te krijgen tot het moederbord.
-
Verwijder of koppel de CMOS-batterij los van het moederbord.
-
Controleer of alle elektriciteitsbronnen zijn verwijderd of losgekoppeld van de computer, inclusief de CMOS-batterij.
-
Druk minimaal 60 seconden op de Aan/uit-knop om alle stroom uit de computer te voeren en de CMOS-waarden op het moederbord te resetten.
-
Sluit de CMOS-batterij weer aan of plaats deze terug en sluit de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan op de desktop-pc en schakel de computer weer in.
Er wordt een bericht weergegeven dat het resetten van de CMOS bevestigt. De melding varieert per model.
-
Bevestig dat de tijd in het BIOS is ingesteld op 00:00 uur.
Als dat niet het geval is, herhaalt u de stappen om de CMOS te resetten, maar houdt u de Aan/uit-knop voor 120 seconden ingedrukt terwijl u alle stroom uit de computer haalt.
Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het lampje knippert vier keer rood en knippert daarna vier keer kort wit. (4 lang rood, 4 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat de temperatuur van de MXM-videokaart te hoog is.
Controleren of de ventilators van de desktopcomputer goed werken
Controleer de ventilators in de computer om er zeker van te zijn dat ze correct werken.
Let op!:
Als een ventilator niet goed werkt, stopt u de computer te gebruiken. De blootstelling aan constante hoge temperaturen kan de interne onderdelen beschadigen.
-
Schakel de computer in.
-
Zoek de ventilators in de behuizing. De locaties verschillen per computermodel.
Let op!:
Gebruik een zaklamp om te helpen bij het vinden van elke ventilator, maar gebruik de zaklamp niet in de computer om beschadiging van de interne onderdelen te voorkomen.
Bijschrift
Type ventilator
1
Ventilator voor de voeding
2
Videokaartventilator
3
Processorventilator
4
Ventilator van de voeding
5
Ventilatieopening van de behuizing
6
Behuizingventilator
-
Let op alle ventilators die wellicht niet werken of die lawaai maken.
De ventilatieopeningen van de pc reinigen
Reinig de ventilatieopeningen van de computer om stof of vuil te verwijderen dat zich in en rond de ventilatieopeningen heeft opgehoopt. Stof en vuil kunnen de luchtstroom belemmeren en ervoor zorgen dat de ventilators harder werken dan normaal om de hitte te verwijderen.
-
Schakel de computer uit, koppel het netsnoer en kabels los en laat het apparaat afkoelen.
-
Gebruik een stofzuiger om alle ventilatieopeningen te reinigen, vooral rond de ventilator van de voeding.
Let op!:
Gebruik geen stofzuiger binnenin de computer om beschadiging van de interne componenten te voorkomen.
-
Verwijder het zijpaneel om de computer open te maken.
-
Gebruik perslucht om componenten en ventilators in de computer schoon te maken.
-
Plaats het zijpaneel terug, sluit het netsnoer weer aan en schakel de computer in.
Product- en serienummers zoeken op het label of de doos van de pc
Zoek de productnaam, het productnummer en serienummer op het label op de computer of op de doos waarin het werd meegeleverd.
Aan de zijkant van de behuizing
Op de boven- en achterkant van de behuizing
Aan de voor- en de zijkant van de behuizing
Op de doos waarin de computer werd geleverd
De CMOS resetten
Reset de CMOS-gegevens (Complementary Metal Oxide Semiconductor) voor uw computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel uw computer uit en koppel het netsnoer en eventuele kabels los van de computer.
-
Controleer of u het modelnummer van uw computer hebt en ga naar HP Klantenondersteuning en daarna naar de productpagina voor uw computer.
-
Open het document met specificaties of de onderhoudshandleiding voor de informatie over het moederbord en ga naar de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS.
De stappen voor een reset van de CMOS worden mogelijk CMOS wissen of vergelijkbaar genoemd.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS beschrijft: Volg de instructies.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS niet beschrijft: Ga verder met deze stappen.
-
-
Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld. Druk daarna tien (10) keer op de Aan/uit-knop om het systeem volledig te ontladen.
-
Aard uzelf om statische elektriciteit te ontladen. Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp.
-
Open de computer om toegang te krijgen tot het moederbord.
-
Verwijder of koppel de CMOS-batterij los van het moederbord.
-
Controleer of alle elektriciteitsbronnen zijn verwijderd of losgekoppeld van de computer, inclusief de CMOS-batterij.
-
Druk minimaal 60 seconden op de Aan/uit-knop om alle stroom uit de computer te voeren en de CMOS-waarden op het moederbord te resetten.
-
Sluit de CMOS-batterij weer aan of plaats deze terug en sluit de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan op de desktop-pc en schakel de computer weer in.
Er wordt een bericht weergegeven dat het resetten van de CMOS bevestigt. De melding varieert per model.
-
Bevestig dat de tijd in het BIOS is ingesteld op 00:00 uur.
Als dat niet het geval is, herhaalt u de stappen om de CMOS te resetten, maar houdt u de Aan/uit-knop voor 120 seconden ingedrukt terwijl u alle stroom uit de computer haalt.
Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het lampje knippert vijf keer rood en knippert daarna twee keer kort wit (5 lang rood, 2 kort wit)
Deze toestand wijst erop dat er geldige firmware ontbreekt voor de geïntegreerde controller.
Verwijder onlangs geïnstalleerde hardware
Verwijder alle onlangs geïnstalleerde hardware als de computer niet naar behoren functioneert.
-
Controleer uw computer op onlangs geïnstalleerde hardware.
-
Verwijder alle onlangs geïnstalleerde hardware
Product- en serienummers zoeken op het label of de doos van de pc
Zoek de productnaam, het productnummer en serienummer op het label op de computer of op de doos waarin het werd meegeleverd.
Aan de zijkant van de behuizing
Op de boven- en achterkant van de behuizing
Aan de voor- en de zijkant van de behuizing
Op de doos waarin de computer werd geleverd
De CMOS resetten
Reset de CMOS-gegevens (Complementary Metal Oxide Semiconductor) voor uw computer.
Let op!:
Dit product bevat onderdelen die beschadigd kunnen raken door elektrostatische ontlading (ESD). HP raadt aan een antistatische polsband te gebruiken en te werken over een niet beklede vloer met een geleidend schuimrubberen pad om de kans op schade door elektrostatische ontlading (ESD) te verkleinen.
-
Schakel uw computer uit en koppel het netsnoer en eventuele kabels los van de computer.
-
Controleer of u het modelnummer van uw computer hebt en ga naar HP Klantenondersteuning en daarna naar de productpagina voor uw computer.
-
Open het document met specificaties of de onderhoudshandleiding voor de informatie over het moederbord en ga naar de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS.
De stappen voor een reset van de CMOS worden mogelijk CMOS wissen of vergelijkbaar genoemd.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS beschrijft: Volg de instructies.
-
Als de handleiding de stappen voor het opnieuw instellen van de CMOS niet beschrijft: Ga verder met deze stappen.
-
-
Zorg ervoor dat de computer is uitgeschakeld. Druk daarna tien (10) keer op de Aan/uit-knop om het systeem volledig te ontladen.
-
Aard uzelf om statische elektriciteit te ontladen. Plaats één hand op de behuizing van de computer en raak met de andere hand een metalen oppervlak of geaard object aan, zoals het metalen gedeelte van een lamp.
-
Open de computer om toegang te krijgen tot het moederbord.
-
Verwijder of koppel de CMOS-batterij los van het moederbord.
-
Controleer of alle elektriciteitsbronnen zijn verwijderd of losgekoppeld van de computer, inclusief de CMOS-batterij.
-
Druk minimaal 60 seconden op de Aan/uit-knop om alle stroom uit de computer te voeren en de CMOS-waarden op het moederbord te resetten.
-
Sluit de CMOS-batterij weer aan of plaats deze terug en sluit de computer.
-
Sluit het netsnoer weer aan op de desktop-pc en schakel de computer weer in.
Er wordt een bericht weergegeven dat het resetten van de CMOS bevestigt. De melding varieert per model.
-
Bevestig dat de tijd in het BIOS is ingesteld op 00:00 uur.
Als dat niet het geval is, herhaalt u de stappen om de CMOS te resetten, maar houdt u de Aan/uit-knop voor 120 seconden ingedrukt terwijl u alle stroom uit de computer haalt.
De pc bijwerken met HP Support Assistant
Gebruik HP Support Assistant om updates te zoeken en installeren, zoals BIOS-updates, voor uw computer met Windows.
-
Zoek in Windows naar HP Support Assistant en open dit, of klik op het pictogram van de app
in de taakbalk. Als de app niet is geïnstalleerd op uw computer, kunt u de nieuwste versie downloaden van de website van HP Support Assistant.
-
Zoek op het tabblad Mijn dashboard naar uw computer en klik op Updates.
-
Wacht terwijl HP Support Assistant het systeem analyseert.
-
Als de analyse is voltooid, selecteert u de vermelde updates, downloadt en installeert u de updates en volgt u de instructies op het scherm.
-
Als u hierom wordt gevraagd, start u de computer opnieuw op en sluit u het hulpprogramma.
in de taakbalk. Het betrokken component vervangen
Vervang het betrokken onderdeel of component als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
Het lampje knippert vijf keer rood en knippert daarna drie keer kort wit (5 lang rood, 3 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat het onderdeel niet binnen de vastgelegde termijn kan worden bereikt door het BIOS.
-
Plaats het onderdeel terug.
-
Test uw systeem met een component waarvan u weet dat die goed werkt.
-
Neem contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere hulp bij het vervangen van het component of het moederbord als het probleem zich blijft voordoen.
Het lampje knippert vijf keer rood en knippert daarna vier keer kort wit (5 lang rood, 4 kort wit)
Deze toestand geeft aan dat het moederbord niet snel genoeg initialiseert voor het component.
-
Controleer of de juiste stroomvoorziening wordt gebruikt voor de computer.
-
Het CMOS resetten.
-
Plaats de onderdelen terug.
-
Test uw systeem met een component waarvan u weet dat die goed werkt.
-
Neem contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere hulp bij het vervangen van defecte onderdelen die u tegen bent gekomen.
Contact opnemen met HP Klantenondersteuning
Neem contact op met HP Customer Support voor verdere hulp als het probleem aanhoudt.
-
Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
-
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
-
Selecteer een ondersteuningsoptie. Ondersteuningsopties kunnen per land/regio verschillen.
");$('#embeddedIframe32255').css({'width' : '800px', 'height' : 'auto'});});$(window).on("load", function(){$(".table-responsive").addClass("enableScrollOnOverflow");$("img.docImage").addClass("img-responsive");$("img.docImage").css("max-width","100%");// $(".section.expandable").prev(":not(.section.expandable)+.section.expandable").find(".expandableHeading").css("border-top", "1px solid #ccc");$(".callout").closest("ol").addClass("calloutList");$('#embeddedIframe32255').css({'width' : '800px', 'height' : 'auto'});//ALM 3290 - changes startvar checkLC = getCCLC();if(checkLC === 'zh'){var anchorList = document.querySelectorAll('.content-link a'); //Select all anchor tag with specific classnamevar modifyAnchorList = Array.prototype.slice.call(anchorList); //Converting nodelist to arraymodifyAnchorList.forEach(function(element) {if (element.href.indexOf("zh-hans") > -1 || element.href.indexOf("zh-hant") > -1) { element.href = element.href.replace(/zh-hans/g, "zh").replace(/zh-hant/g, "zh"); //replacing zh-hans and zh-hant with zh}});}//ALM 3290 - changes end});